新聞資訊
本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告，是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
報(bào)告范圍：
本報(bào)告的組織范圍為浙江方泰顯示技術(shù)有限公司。本報(bào)告描述了2020年1月1日至2020年12月31日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。
報(bào)告發(fā)布形式：
本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告，本報(bào)告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會(huì)公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見(jiàn)。
總經(jīng)理致辭
誠(chéng)信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則，浙江方泰顯示技術(shù)有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開(kāi)放的環(huán)境和企業(yè)文化。
公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)，建立了完善的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)提供了可靠的質(zhì)量保證。公司建立了一套科學(xué)、完善的質(zhì)量控制體制，產(chǎn)品符合“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/ZZB1510-2020戶外LED全彩顯示屏），受到國(guó)內(nèi)外客戶的廣泛認(rèn)可。另外，公司還先后建立了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并通過(guò)認(rèn)證。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，質(zhì)量誠(chéng)信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠(chéng)信，以誠(chéng)立身，塑造誠(chéng)信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造最受顧客歡迎的顯示器生產(chǎn)企業(yè)。
浙江方泰顯示技術(shù)有限公司
總經(jīng)理： 張?jiān)?/span>
報(bào)告正文
浙江方泰顯示技術(shù)有限公司，公司坐落于浙江省甌海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)東方南路50號(hào)溫州市國(guó)家大學(xué)科技園孵化器6號(hào)樓2樓201-1室，是一家專業(yè)從事視頻信息化產(chǎn)品大屏幕顯示技術(shù)與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、工程安裝及維護(hù)的高科技企業(yè)，系中國(guó)光學(xué)光電子行業(yè)協(xié)會(huì)LED顯示屏專業(yè)委員會(huì)理事單位。公司現(xiàn)主要產(chǎn)品有：各種戶內(nèi)外LED電子顯示屏系列以及LED相關(guān)延伸產(chǎn)品，多項(xiàng)自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的技術(shù)在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。目前是省內(nèi)最具實(shí)力的LED顯示屏生產(chǎn)商。
公司長(zhǎng)期致力于LED電子顯示屏的研制、開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)。從原材料投入、工藝質(zhì)量把關(guān)到售后服務(wù)，嚴(yán)格按照GB/T9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)管理，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。公司多年來(lái)致力于電力、電信、交通、公安、軍隊(duì)等行業(yè)中的LED大屏幕的方案設(shè)計(jì)，法院、體育場(chǎng)館、會(huì)議室、車站、銀行等場(chǎng)所的LED電子顯示屏設(shè)計(jì)與安裝，產(chǎn)品廣泛適應(yīng)于政府機(jī)關(guān)、科技、文教、軍事、醫(yī)療等企事業(yè)單位。為各種大型展覽會(huì)、大型公共場(chǎng)所、電視臺(tái)、娛樂(lè)活動(dòng)、酒店會(huì)議等場(chǎng)所提供各種終端大屏幕顯示設(shè)備。
公司以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依托一流的技術(shù)水準(zhǔn)和豐厚的文化積淀，不斷追蹤LED產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，在科研、生產(chǎn)、工程施工的過(guò)程中，全體員工不斷地探索、創(chuàng)新、超越，憑借先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成功樹(shù)立了“方泰”優(yōu)質(zhì)品牌。。
二、企業(yè)質(zhì)量理念
公司自創(chuàng)立至今，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領(lǐng)市場(chǎng)和贏得顧客的先決條件，質(zhì)量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司自從通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證公司始終堅(jiān)持“制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌。”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、質(zhì)量手冊(cè)要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用項(xiàng)目管理，通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第二方審核、第三方審核或評(píng)價(jià)、質(zhì)量月等活動(dòng)，不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)改進(jìn)質(zhì)量管理，逐步實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。公司自建立以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴。企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益。企業(yè)愿景：讓方泰成為LED顯示服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者。核心價(jià)值觀：求實(shí)、創(chuàng)新、用心服務(wù)。
三、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
產(chǎn)品是過(guò)程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過(guò)程質(zhì)量決定的，過(guò)程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程方法，識(shí)別了所需的過(guò)程及其接口關(guān)系，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。
公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖
公司同時(shí)設(shè)立了首席質(zhì)量官，確定首席質(zhì)量官的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)質(zhì)量實(shí)行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：
1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；
2)向本組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；
3)制定質(zhì)量方針；
4)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；
4）進(jìn)行管理評(píng)審；
5）確保資源的獲得；
6）親自參與每月質(zhì)量例會(huì)；
7）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；
8）參與質(zhì)量表彰活動(dòng)；
9）參與質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；
10）建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。
（二）質(zhì)量管理體系
1、 質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)
本司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系，制定了“制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌。”的質(zhì)量方針；并以：1）年度調(diào)查，顧客滿意度 ≥85%；2）成品一次交驗(yàn)合格率≥95%為質(zhì)量目標(biāo)。
為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系，公司每年均制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系每步審核。通過(guò)內(nèi)部審核，尋找改善的機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司也會(huì)充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會(huì)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績(jī)效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。
2、質(zhì)量教育
在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法，運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具，測(cè)量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門(mén)、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思想和意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況，對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)網(wǎng)站、企業(yè)群進(jìn)行傳達(dá)，利用早會(huì)等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。
3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司制定了《質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量考核管理辦法》等，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。
表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正與預(yù)防措施控制程序》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)自檢、互檢、在線檢查、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。公司制定了《內(nèi)部審核程序》、《管理評(píng)審程序》，并培養(yǎng)了內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門(mén)分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。
同時(shí)，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《糾正與預(yù)防措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。
此外，公司對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育，并在日常開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)品管圈、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量功能展開(kāi)，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。
（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
公司所有產(chǎn)品和過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品特性和過(guò)程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)高的環(huán)節(jié)，采取必要的措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。編制控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件，對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過(guò)程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個(gè)零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。
公司還對(duì)特殊工序?qū)嵤┛刂啤?/span>
在工序，實(shí)施自檢和專檢，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個(gè)流程中，設(shè)置檢驗(yàn)站，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)，進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要，開(kāi)展質(zhì)量管理體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核等工作。
公司在質(zhì)量管理和控制上，建立了評(píng)審放行制度，防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，技術(shù)生產(chǎn)部主管、銷售經(jīng)理為副組長(zhǎng)，銷售部、技術(shù)生產(chǎn)部、運(yùn)營(yíng)部、 采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門(mén)職責(zé)。
公司為快速反應(yīng)，有效的降低風(fēng)險(xiǎn)，還建立了《生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量異常反饋處理流程》等有關(guān)制度，防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
下圖為風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖。
（一） 質(zhì)量承諾
1）誠(chéng)信守法
高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并都通過(guò)了認(rèn)證。實(shí)施了員工法律知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng)，鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”，使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、供方、員工、社會(huì)中樹(shù)立了良好的信用道德形象。
2）滿足客戶需求
公司高度重視技術(shù)研發(fā)，通過(guò)自主研發(fā)，開(kāi)發(fā)了戶外全彩LED屏產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以較高的性價(jià)比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽(tīng)取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
多年來(lái)，公司在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評(píng)價(jià)，并經(jīng)常被顧客約請(qǐng)參與顧客新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。
（二）運(yùn)作管理
1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理程序》，從研發(fā)立項(xiàng)、過(guò)程各類活動(dòng)記錄、研發(fā)過(guò)程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。尊重他人知識(shí)和參與踐行保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是我司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。
2）原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理
企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分類管理。對(duì)物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。并對(duì)特種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。并對(duì)物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對(duì)采購(gòu)的原材料批批進(jìn)行檢驗(yàn)，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)使用。
3）生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理
公司生產(chǎn)技術(shù)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和現(xiàn)場(chǎng)流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格記錄的管理，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。
生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫(xiě)生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后，組長(zhǎng)把記錄匯總、復(fù)核，及時(shí)上交生產(chǎn)技術(shù)部，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部或質(zhì)檢技術(shù)部審核無(wú)誤后，按批號(hào)整理歸檔，由專人管理。
公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水平。同時(shí)，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。
（三）營(yíng)銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為不同類型。針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。
公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門(mén)定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。
公司樹(shù)立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度測(cè)量控制程序》、《合同評(píng)審程序》等相關(guān)流程，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。
公司建立顧客走訪制度，及時(shí)了解顧客需求和滿意情況，以提升顧客滿意度。
公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制解決問(wèn)題的規(guī)定，具備全天 7×24 小時(shí)人工咨詢熱線，及時(shí)為用戶提供合理范圍的服務(wù)和解決方案。
（一）標(biāo)準(zhǔn)管理
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）計(jì)量管理
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的計(jì)量基礎(chǔ)。
在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，就對(duì)關(guān)鍵特性實(shí)施測(cè)量系統(tǒng)分析，確保了測(cè)量結(jié)果的有效性。每種新的測(cè)量系統(tǒng)，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用。
（三）認(rèn)證管理
目前公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并開(kāi)展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程，公司嚴(yán)格按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌。”的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴。
（四）檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司通過(guò)對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)，以保證銷售部、生產(chǎn)技術(shù)部提供的原輔材料符合規(guī)定的要求。質(zhì)檢負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)原輔材料進(jìn)貨的檢驗(yàn)；銷售部、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)不合格原輔材料的處理；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)點(diǎn)收原輔材料的進(jìn)貨數(shù)量、名稱等。
為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《產(chǎn)品質(zhì)量控制程序》、《不合格品控制程序》開(kāi)展嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)。質(zhì)檢技術(shù)部負(fù)責(zé)制訂過(guò)程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織過(guò)程檢驗(yàn)工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
本公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，公司業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展。公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)明專利授權(quán)1項(xiàng)，實(shí)用新型授權(quán)3項(xiàng)，軟件著作權(quán)12項(xiàng)。
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，每次投訴，均嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過(guò)程，了解顧客的滿意度。
同時(shí)，公司質(zhì)檢技術(shù)部對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品調(diào)試的問(wèn)題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門(mén)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面，公司把環(huán)境保護(hù)和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn)，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司提出了“培養(yǎng)和成長(zhǎng)”的人才觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益；在公益支持方面，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工積極參加，積極回報(bào)社會(huì)。
公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)效益之下，積極投入先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。通過(guò)對(duì)公司在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能給社會(huì)造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并嚴(yán)格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施，使之達(dá)到法律法規(guī)要求，維護(hù)社會(huì)公共利益。
公司產(chǎn)品及生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程對(duì)環(huán)境污染、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不良影響較小，但公司仍非常重視環(huán)境影響控制，嚴(yán)格貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，建立和實(shí)施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，制定并實(shí)施了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度和管理辦法，每年組織簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)；建立安全預(yù)警機(jī)制和安全事故應(yīng)急處理機(jī)制；每年定期開(kāi)展消防演練、緊急集合演練活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境和安衛(wèi)目標(biāo)；同時(shí)公司制定了節(jié)能管理制度，制定資源回收利用制度，對(duì)可利用資源進(jìn)行回收利用。公司環(huán)境、安全、能源消耗等測(cè)量指標(biāo)、方法、控制過(guò)程見(jiàn)下表。
表4公共責(zé)任指標(biāo)測(cè)量與控制方法
2）道德行為公司通過(guò)每年的內(nèi)部審核、二方審核、第三方監(jiān)督審核等方式，分析評(píng)價(jià)公司對(duì)質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問(wèn)題，采取措施，實(shí)施改善。
公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé)；在企業(yè)之間主要對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)；在企業(yè)外部主要對(duì)客戶、股東、政府和社會(huì)等負(fù)責(zé)。
企業(yè)內(nèi)部：對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，每年進(jìn)行一次民主測(cè)評(píng)，主要針對(duì)政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評(píng)價(jià)；對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)，制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對(duì)公司員工，有各項(xiàng)行政管理制度等約束性規(guī)范。
企業(yè)之間：對(duì)供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系，定期會(huì)晤交流。在日常的原輔材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，采購(gòu)供應(yīng)部嚴(yán)格按照《合同法》和《采購(gòu)程序》操作實(shí)施，使合同違約率和索賠金額達(dá)到最低限度。
企業(yè)外部：對(duì)于顧客，確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是相同于國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī)，一個(gè)是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還有一個(gè)是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對(duì)而言，因?yàn)楣驹谛袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位，使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量廣受好評(píng)。同時(shí)在履行營(yíng)銷合同方面，公司一貫是按《合同法》操作，與廣大客戶無(wú)論大小均有良好合作。對(duì)于政府：依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個(gè)企業(yè)的基本道德底線，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展的重要保障。公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
方泰發(fā)展壯大的同時(shí)，牢記奉獻(xiàn)社會(huì)，造福一方，以奉獻(xiàn)愛(ài)心回報(bào)社會(huì)，詮釋企業(yè)的價(jià)值觀念和人文精神。2020年2月28日疫情當(dāng)頭之時(shí)，方泰為溫州國(guó)家大學(xué)科技園捐贈(zèng)15箱洗手液，助力疫情防控。
（四）質(zhì)量信用記錄
自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴。
報(bào)告結(jié)語(yǔ)
質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要大家的共同努力。方泰顯示將繼續(xù)努力奮斗，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任，為行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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公司憑借豐富行業(yè)及項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以靈活用人管理機(jī)制不斷幫助客戶創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。??
